Die Teilnehmer erkennen und verstehen Konfliktursachen. Sie finden Lösungsmöglichkeiten und können verschiedene Kommunikationstechniken zur Deeskalation von Konflikten anwenden. Sie sind sich des Konfliktpotentials ihrer Tätigkeit bewusst und wissen Unfallverhütungs- und Eigensicherungsmaßnahmen umzusetzen. Die Teilnehmer reflektieren das eigene Verhalten unter Belastung und kennen Methoden zur Stressbewältigung.